本網訊 近日，記者從市民政局了解到，社會救助咨詢、投訴等業務已接入12345政務服務便民熱線并開通。
據了解，為方便困難群眾咨詢社會救助政策，暢通困難群眾申請社會救助渠道，及時解決群眾“急難愁盼”問題，市民政局將社會救助咨詢、投訴等業務接入12345政務服務便民熱線。社會救助服務熱線實現全天24小時人工服務，隨時為市民提供社會救助政策咨詢、疑問解答、投訴受理等服務。同時經過健全完善社會救助知識庫，梳理上傳社會救助政策咨詢中的常見問題，熱線受理人員可快速查詢、統一解答，確保困難群眾反映的“急難愁盼”問題得到及時回復和辦理。
12345社會救助服務熱線的開通，方便困難群眾咨詢社會救助政策，進一步提升社會救助服務能力，暢通困難群眾申請救助信息渠道，有助于及時了解群眾訴求、回應群眾關切，解決實際困難。為困難群眾搭建一座“愛心橋”，不斷增強困難群眾的獲得感、幸福感、安全感。
記者：李春娥
主編：劉銀 責編：劉坤
監審：李金田 付惺
監制：孫德華
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